キャンセル・返金ポリシー

第1条（適用範囲）

本ポリシーは、アニマルライフマーケット株式会社（以下「当社」といいます。）が運営するanimakeにおける取引に適用されます。

animakeに掲載される商品またはサービスの販売者・提供者は、原則として各出展者（WORK出展者。以下「出展者」といいます。）です。当社は、取引のためのプラットフォームを提供し、必要に応じて連絡、事実確認および返金手続き等を支援します。

当社自身が販売者またはサービス提供者となる取引については、当社が本ポリシーに基づいて対応します。

第2条（キャンセル・返金相談の申請方法）

1．月額以外の取引

• 支払い前：マイページの「利用予定」から対象の取引を開き、「キャンセル」から手続きしてください。決済処理中など、取引の状態によっては操作できない場合があります。
• 支払い後：対象の取引にある「キャンセル・返金を相談する」から理由を送信してください。申請だけでキャンセルや返金が確定するものではありません。当社が取引条件、提供状況、返品の要否等を確認し、対応内容を案内します。
• 操作欄が表示されない場合・操作できない場合：取引番号、対象の掲載名および理由を添えて、第15条の窓口へご連絡ください。

2．月額プラン

月額レンタルのキャンセル・解約は第9条に、月額サービス・月額会員は本ページの「月額サービス・月額会員の取扱い」に従ってください。月額サービス・月額会員に、水槽レンタルの最低3か月・1か月前申請・残月分の精算を適用しません。

3．申請日時と完了の確認

キャンセル料の判定等に用いる申請日時は、所定の操作が完了した日時、または指定の連絡方法による明確なキャンセルの意思表示が当社もしくは出展者に到達したことを確認できる日時を基準とします。送信記録等がある場合は保存してください。月額レンタルの解約日と精算は、第9条および申込時に合意した条件に従います。

電話をかけただけの場合や送信が完了していない場合は、申請を確認できないことがあります。口頭での連絡や日程の取り下げだけで、サイト上のキャンセル・解約・返金処理まで完了するわけではありません。取引画面または当社からの案内で、手続きの状況をご確認ください。

なお、法令に基づく解除等の効力や通知方法については、その法令の定めが優先されます。

第3条（予約・体験・講習等のキャンセル料）

実施日が定められたサービス、体験、講習等について、個別の条件が明確に表示されていない場合の、利用者都合によるキャンセル料は次のとおりです。

日数は、開催地の現地時間を基準に、開催日を0日として暦日で計算します。複数日にわたる予約は、特別な表示がない限り初日を基準とします。

個別の掲載ページおよび申込時の確認画面に別のキャンセル条件が明確に表示され、合意されている場合は、法令に反しない範囲でその条件が適用されます。月額レンタルには第9条を適用します。

キャンセル料が発生する場合は、当社または出展者が適用条件と金額を確認し、支払いまたは返金の方法を個別に案内します。キャンセル操作や返金相談の送信だけで、キャンセル料の精算や差額の返金が完了するものではありません。

キャンセル料その他の解除に伴う違約金等について、消費者契約法その他の法令により請求できる額に制限がある場合は、その制限に従います。平均的な損害を超える部分を請求することはありません。

第4条（遅刻・途中退場・利用者都合による不参加）

利用者の遅刻、途中退場、自己都合による利用中止、または申込前に明示された参加条件を満たさないことにより参加できなかった場合は、原則として返金しません。ただし、法令上返金が必要となる場合や、個別条件に別段の定めがある場合を除きます。

出展者が日程変更を認めた場合は、その変更条件に従います。日程変更の合意内容は、取引画面やメッセージ等で確認できる形で残してください。

第5条（出展者都合による中止）

出展者の都合により商品またはサービスの全部を提供できなくなった場合は、原則として当該取引の支払済み代金を全額返金し、利用者にキャンセル料を請求しません。

すでに一部の提供が完了している場合は、未提供部分に相当する金額の返金、代替提供または日程変更等について、利用者と協議して合理的に対応します。

交通費、宿泊費、通信費その他利用者が別途負担した費用は、当社または出展者が負担することを約束した場合、または法令上の責任を負う場合を除き、補償の対象となりません。

第6条（天候・災害等による中止・変更）

悪天候、災害、交通機関の運休、警報の発令、会場の閉鎖、動物の体調、自然環境の変化等により、安全な実施が困難と出展者が判断した場合は、内容を変更し、または開催を中止することがあります。

出展者が開催を中止した場合は、原則として当該取引の支払済み代金を全額返金するか、利用者の同意を得て日程を変更します。

出展者が実施可能と判断している場合に、利用者の判断で参加を取りやめるときは、原則として第3条の条件を適用します。ただし、交通機関の全面運休等のやむを得ない事情がある場合は、個別に協議します。法令上別の取扱いが必要な場合は、その定めに従います。

第7条（商品の返品・交換）

1．利用者都合による返品の共通条件

商品の返品の可否、期限、商品の状態に関する条件および返送料の負担について、掲載ページおよび申込前の確認画面に適切に表示された個別条件がある場合は、その条件に従います。

個別条件がない場合の共通条件として、商品を受け取った日から数えて8日以内に返品希望の連絡をした、未使用・未開封の商品について返品を受け付けます。この場合、返送料は利用者の負担となります。発送先や返送方法を当社または出展者に確認してから返送してください。

ただし、返品特約が法令に従って表示されていない場合など、特定商取引法に基づく返品が認められる取引では、商品を受け取った日から数えて8日以内の申込みの撤回・解除等、法令の定めに従います。この場合に、上記の「未使用・未開封」という共通条件のみを理由として、法令上認められる返品を拒むものではありません。

2．共通条件による利用者都合の返品を受け付けない商品

次の商品は、上記の共通条件による利用者都合の返品の対象外です。ただし、不良品、契約内容と異なる商品、または法令上返品・解除等が認められる場合を除きます。

• 使用済み、開封済み、または一部を消費した商品
• 利用者の責任によって汚損、破損、紛失または状態の変化が生じた商品
• 受注制作、名入れ、オーダーメイド等の個別仕様の商品
• 生鮮品、植物、飼料、食品等、品質が変化しやすい商品
• 衛生上の理由により、開封後の再販売が困難な商品
• ダウンロード済み、または提供済みのデジタルコンテンツ
• 商品の性質に応じ、申込前に返品不可の条件が適切に表示されていた商品

animakeでは、生きている動物の販売および購入を禁止しています。

3．不良品・破損・誤配送・不足等

届いた商品に不良、破損、誤配送、数量不足等がある場合は、状態が分かる写真等を添えて、出展者またはanimakeサポートへ速やかにご連絡ください。状況に応じて、交換、修理、代替品の提供、代金の全部または一部の返金等により対応します。

出展者側に原因がある場合の返送料は、原則として出展者が負担します。法令に基づく利用者の権利を制限するものではありません。

第8条（期間を定めたレンタルのキャンセル・返却）

本条は、月額で自動更新する契約を除く、利用期間を定めたレンタルに適用します。月額レンタルには第9条を適用します。

レンタル開始前のキャンセルは、掲載ページおよび申込時に表示された個別条件に従います。個別条件がない場合は、第3条のキャンセル料を、レンタル開始日を基準として適用します。

商品の発送、設置または利用開始後に、利用者都合でキャンセル、期間短縮または早期返却を行った場合は、原則として利用していない期間分の日割り返金は行いません。ただし、個別条件に別段の定めがある場合や、法令上返金が必要となる場合を除きます。

貸出品の不具合等により、約束された内容で利用できない場合は、交換、修理、利用期間の延長、代金の全部または一部の返金等について、状況に応じて対応します。

利用者の故意または過失による破損・汚損・紛失、返却遅延その他の契約違反があった場合は、申込時の条件および法令に従い、合理的な修理費、再調達費、延長料金、送料等を請求することがあります。

第9条（月額レンタルの解約）

1．利用開始前のキャンセル

出展者による受け渡し・設置完了の報告前は、マイページの「利用予定」で対象の取引を開き、「キャンセル」から手続きしてください。完了報告後、初回支払い前に利用の中止を希望する場合や、報告内容に相違がある場合は、取引番号を添えてanimakeサポートへご連絡ください。

2．利用開始後の解約手順

マイページの「利用予定」で対象の月額契約を開き、「解約日・精算を確認」から、解約日と精算内容を確認したうえで確定してください。確認画面を開いただけでは解約は確定しません。処理途中と表示される場合は、「解約処理を確認・再開」から手続きを再開してください。

手続きを進められない場合は、取引番号と解約希望の旨を添えてanimakeサポートへご連絡ください。

3．商品・道具・設備の月額レンタル

水槽レンタル以外の商品・道具・設備の月額レンタルには、最低利用期間の縛りはありません。最低利用期間の残月分をまとめて請求する精算もありません。

解約は1か月前までに申請してください。所定の解約手続きを確定した日から1か月後を原則の解約日とし、その日まで月額料金が発生します。翌月に同じ日がない場合は月末を基準とします。最終月の端数期間は日割りで計算します。具体的な解約日は、解約確認画面でご確認ください。

4．水槽の月額レンタル

最低利用期間は設置完了日から3か月です。3か月が経過する前に解約する場合は、最低利用期間のうち、まだ月額料金を請求していない残りの月数分を一括精算します。請求済みの月額料金を重ねて請求することはありません。請求済みで未払いの料金がある場合は、別途お支払いが必要です。

3か月経過後の解約は、1か月前までに申請してください。所定の解約手続きを確定した日から1か月後を原則の解約日とし、解約日までの料金が発生します。翌月に同じ日がない場合は月末を基準とし、最終月の端数期間は日割りで計算します。

最低利用期間内の解約日と精算額は、解約確認画面に表示される内容をご確認ください。法令により解約に伴う請求額が制限される場合は、その制限に従います。

5．月額料金・オプション・初回費用

月額料金は、基本月額と初回申込み時に選択したオプションの合計です。オプション料金は初月から毎月加算され、水槽レンタルの最低利用期間内の解約精算にも含まれます。契約途中でオプションを追加・変更することはできません。

初回準備・設置費は月額料金とは別に1回のみ請求します。すでに提供した準備・設置等の返金は、第5条、第11条、第12条および適用法令に従って判断します。

最終月の端数期間の日割り計算は、解約日までに発生する料金を計算するものです。支払い済みのすべての料金が、申請により自動的に日割り返金されるものではありません。請求額や期間に相違がある場合は、個別に確認・精算します。

6．解約後の撤去・回収と利用完了

撤去・回収の日時は出展者と調整してください。月額レンタルの通常の撤去・回収費は出展者が負担します。利用者の故意・過失による破損等の負担は、申込時の条件および法令に従います。

解約の受付だけでは、サイト上の「利用完了」にはなりません。解約日への到達、月額課金の終了、未払い料金の精算および実際の撤去・回収を確認した後、出展者が利用完了を登録します。解約後の処理状況は、対象の取引画面でご確認ください。

7．申込時の条件・その他の継続課金

お申込み済みの契約に個別の条件が保存されている場合は、その条件と適用法令をご確認ください。本ページの更新だけで、合意済みの契約条件を一律に変更するものではありません。

月額サービス・月額会員は、本ページの「月額サービス・月額会員の取扱い」と申込前に表示する条件に従います。月額レンタルの条件とは区別します。

第10条（クーポン・ポイント等を利用した取引）

クーポン、ポイント、割引等を利用した取引の返金額は、原則として利用者が実際に支払った金額を上限とします。

利用済みのクーポンやポイント等の再発行、有効期限の延長または現金への交換は、個別の利用条件に定めがある場合を除き行いません。ただし、法令上別の対応が必要な場合は、その定めに従います。

第11条（返金方法・返金時期）

返金は、原則として元の決済方法を通じて行います。返金内容が確定した後、当社または決済事業者において、原則10営業日以内に返金手続きを開始します。実際にカード明細や口座へ反映されるまでの期間は、カード会社、金融機関または決済事業者により異なります。

元の決済方法で返金できない場合は、本人確認を行ったうえで、銀行振込その他当社が指定する方法により返金することがあります。

利用者都合のキャンセルによりキャンセル料等が発生する場合は、申込時の条件と法令に基づく金額を確認し、支払い済み金額から利用者が負担すべき額を差し引いた残額を返金します。返金額、控除する費用の内訳および対応方法は、当社または出展者から案内します。

全部返金・一部返金のいずれも、相談の送信だけで確定または完了するものではありません。取引画面および当社からの案内をご確認ください。法令上の返金義務や返金期限がある場合は、その定めに従います。

第12条（返金対象外となる費用）

法令上返金が必要となる場合、出展者側の事情による場合、または個別条件に別段の定めがある場合を除き、次の費用は返金対象にならないことがあります。

• すでに提供が完了した商品またはサービスの対価
• すでに実施され、申込時の条件に基づいて利用者が負担した配送、設置、撤去、出張その他の実費
• 利用者が直接負担した交通費、宿泊費、通信費その他の費用
• 利用者の故意または過失によって発生し、利用者が負担すべき修理費その他の費用
• 個別の掲載ページおよび申込時の確認画面に、返金対象外と適切に表示され、合意された費用

本条は、申込時に合意していない費用を新たに請求する根拠となるものではありません。第9条に定める月額レンタルの通常の撤去・回収費は、出展者負担です。

第13条（取引上のトラブル）

利用者と出展者の間でキャンセル、返品、交換または返金に関する問題が発生した場合は、当事者間で誠実に協議するものとします。

当社は、必要に応じて取引履歴、メッセージ、掲載内容その他の情報を確認し、当事者間の連絡、事実確認および解決のための支援を行うことがあります。

不正利用、虚偽申告、規約違反その他調査が必要な具体的事情がある場合は、法令および決済サービスの条件に従い、必要かつ合理的な範囲で、返金、売上金の支払いその他の処理を一時保留することがあります。当社が対応できる範囲で理由と状況を案内し、確認後は速やかに必要な処理を行います。法令上必要な返金等を不当に妨げるものではありません。

第14条（本ポリシーと法令の関係）

本ポリシーの規定が、消費者契約法、特定商取引法、民法その他の適用法令に反する場合は、当該法令の規定が優先されます。

通信販売には、訪問販売等に適用される法律上のクーリング・オフ制度は原則として適用されません。ただし、返品特約の表示がない場合の商品返品その他、法令によって認められる権利がある場合は、その法令に従います。

本ポリシーに定める手続き、期限、返金の制限または個別条件は、法令上認められる利用者の権利を排除するものではありません。

第15条（お問い合わせ窓口）

キャンセル、解約または返金に関するお問い合わせは、取引番号（注文番号または予約番号）、対象となる掲載名および申請理由を添えてご連絡ください。